Cancellation policy

Stornierungsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Stornierungsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen uns und unseren Kund*innen, insbesondere für:

  • Einmalbuchungen (Dienstleistungen und Dunkelfeld-Analysen)

  • Abonnement-Verträge (regelmäßige Leistungen/Lieferungen).

2. Stornierung von Dienstleistungen (Einzelbuchung)

  • Bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin: Stornierung kostenlos.

  • Weniger als 48 Stunden vor dem Termin: 50 % des vereinbarten Honorars werden fällig.

  • Nichterscheinen ohne vorherige Absage: 100 % des Honorars werden fällig.

  • Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben davon unberührt.

3. Stornierung von physischen Lieferungen (z. B. Dunkelfeld-Analysen)

  • Solange die Ware noch nicht versendet wurde, ist eine Stornierung kostenlos möglich.

  • Sobald die Ware versendet wurde, gelten die Widerrufsbedingungen (14 Tage ab Erhalt).

  • Für individuelle Anfertigungen oder versiegelte Proben, die aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können, erlischt das Widerrufsrecht nach dem Öffnen der Versiegelung.

4. Abonnements

  • Abonnements haben eine feste Laufzeit, die bei Abschluss vereinbart wird (z. B. 3, 6 oder 12 Monate).

  • Kund*innen müssen das Abo vollständig nutzen.

  • Eine vorzeitige Kündigung während der Laufzeit ist nicht möglich.

  • Zahlungen für das Abo sind in voller Höhe für die gesamte Laufzeit fällig.

  • Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt ab Vertragsabschluss; danach kann das Abo nicht mehr storniert werden.

5. Form der Stornierung/Kündigung

  • Stornierungen oder Kündigungen müssen schriftlich erfolgen (per E-Mail oder Brief).

  • Entscheidend für die Fristwahrung ist der Zeitpunkt des Eingangs bei uns.

6. Rückerstattung

  • Im Falle einer fristgerechten Stornierung (Einzelbuchungen oder Waren, die noch nicht versendet wurden) erstatten wir bereits geleistete Zahlungen innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

  • Für Abonnements erfolgt keine anteilige Rückerstattung während der Laufzeit.