Stornierungsrichtlinie
Stornierungsbedingungen
1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen uns und unseren Kund*innen, insbesondere für:
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Einmalbuchungen (Dienstleistungen und Dunkelfeld-Analysen)
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Abonnement-Verträge (regelmäßige Leistungen/Lieferungen).
2. Stornierung von Dienstleistungen (Einzelbuchung)
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Bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin: Stornierung kostenlos.
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Weniger als 48 Stunden vor dem Termin: 50 % des vereinbarten Honorars werden fällig.
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Nichterscheinen ohne vorherige Absage: 100 % des Honorars werden fällig.
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Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben davon unberührt.
3. Stornierung von physischen Lieferungen (z. B. Dunkelfeld-Analysen)
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Solange die Ware noch nicht versendet wurde, ist eine Stornierung kostenlos möglich.
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Sobald die Ware versendet wurde, gelten die Widerrufsbedingungen (14 Tage ab Erhalt).
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Für individuelle Anfertigungen oder versiegelte Proben, die aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können, erlischt das Widerrufsrecht nach dem Öffnen der Versiegelung.
4. Abonnements
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Abonnements haben eine feste Laufzeit, die bei Abschluss vereinbart wird (z. B. 3, 6 oder 12 Monate).
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Kund*innen müssen das Abo vollständig nutzen.
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Eine vorzeitige Kündigung während der Laufzeit ist nicht möglich.
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Zahlungen für das Abo sind in voller Höhe für die gesamte Laufzeit fällig.
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Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt ab Vertragsabschluss; danach kann das Abo nicht mehr storniert werden.
5. Form der Stornierung/Kündigung
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Stornierungen oder Kündigungen müssen schriftlich erfolgen (per E-Mail oder Brief).
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Entscheidend für die Fristwahrung ist der Zeitpunkt des Eingangs bei uns.
6. Rückerstattung
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Im Falle einer fristgerechten Stornierung (Einzelbuchungen oder Waren, die noch nicht versendet wurden) erstatten wir bereits geleistete Zahlungen innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
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Für Abonnements erfolgt keine anteilige Rückerstattung während der Laufzeit.